ИИ-агенты для застройщика: что работает в продажах

ИИ-агенты для застройщика — это программы на языковой модели, которые сами выполняют действия в продажах: отвечают на заявку, сверяют наличие квартиры в шахматке, записывают на показ, заводят сделку в CRM и передают клиента менеджеру. Чат-бот на такой же модели только отвечает. Разбираем, что из этого уже работает у застройщиков в России на октябрь 2026 года, сколько стоит и где проходят границы закона.

Макет жилого комплекса и офиса продаж: телефон, календарь и ноутбук связаны нитями с лаймовым кубом — Агент связывает то, что у отдела продаж разбросано по разным окнам: телефонию, календарь показов, CRM и шахматку.

Чем ИИ-агент отличается от чат-бота

Под словом «агент» сейчас продают три разных продукта, и только третий делает что-то сам. Отличие видно по тому, что программа умеет без человека.

Уровень 1

Сценарный бот

Ведёт по кнопкам и квизу. На свободный вопрос не отвечает.

Меню в Telegram, квиз на сайте

Уровень 2

ИИ-ассистент

Отвечает своими словами по базе знаний, подсказывает менеджеру, делает сводку диалога.

ИИ-оператор Jivo, amoAI в amoCRM

Уровень 3

ИИ-агент

Сам заводит сделку, сверяет наличие квартиры, записывает на показ, перезванивает и передаёт клиента менеджеру.

Агент Lennar на Salesforce Agentforce, ИИ группы «Плюс» в чатах Авито, Циан и Домклик

Большая часть «агентов» на рынке — продукты второго уровня. Аналитики Gartner называют это agent washing: старый чат-бот перекрашивают под модное слово.

≈130настоящих разработчиков агентов насчитали аналитики Gartner среди тысяч компаний, которые продают свой продукт как агентный

Два вопроса вендоруКакие действия агент делает сам? Откуда он берёт цены и наличие квартир? Если в ответ звучит «отвечает на вопросы» и «из базы знаний, которую вы загрузите», перед вами чат-бот.

Где агент работает в воронке застройщика

Из восьми этапов воронки рабочие кейсы в России есть на четырёх: в чатах, в контроле звонков, в ипотеке и во внутренних ассистентах. На остальных ИИ встроен в сервисы и помогает аналитику или маркетологу, решение остаётся за человеком.

Реклама и креатив

Креативы, лендинги, подбор Telegram-каналов для рекламы.

встроено в кабинеты

«Мастер кампаний» и «Лендинги» в Директе, видеокреативы VK Рекламы, Gooroo, WOWBlogger

Первая линия в чатах

Ответ на заявку круглосуточно, квалификация, подбор квартиры, запись на показ.

есть рабочие кейсы

Jivo, Artsofte, агент amoCRM, AI Plus группы «Плюс», бот MacroCRM

Звонки

Перезвон по заявке и недозвону, возврат старой базы.

кейсы слабые, закон строгий

Звонобот, МТС Exolve, Neuro.net, Just AI, Voximplant

Контроль продаж

Оценка всех звонков по чек-листу, разбор возражений, следующий шаг.

самый зрелый

Яндекс Недвижимость, Битрикс24, Calltouch, Voice AI от Сбер Бизнес Софт, Deeray

Ипотека и сделка

Прогноз одобрения, подсказки клиенту, разбор документов.

работает у платформ сделки

ДВИЖ, «Цифровая ипотека», Ипотека.Центр

Цена

Динамическое ценообразование.

модель советует, решает человек

Profitbase.ai, Сбер Бизнес Софт

Внутренние ассистенты

База знаний для менеджеров и брокеров.

лучшие проверяемые кейсы

ФСК и red_mad_robot, «А101» и Oxem

Аналитика

Выводы по данным рекламы и продаж.

помощник внутри сервиса

UTMSTAT, СберАналитика

Где ещё ИИ работает в девелопменте, кроме продаж: посадка на участке, цена, контроль стройки по фото — в статье об ИИ в строительстве и девелопменте.

Как агент отвечает на ночную заявку

Главное, что даёт агент, — ответ в нерабочее время. У американского застройщика Lennar около 30% лидов приходят в нерабочее время: их подхватывает агент на Salesforce Agentforce и записывает на показ. Вендоры обещают ответ за 15–60 секунд, в исследованиях без агентов время ответа измеряли часами.

Макет офиса продаж у жилой башни ночью: над ним полумесяц, светится одно окно офиса — Офис продаж закрыт, а заявки идут: у Lennar так приходят около 30% лидов.

Внутри агент — цепочка из семи шагов. Две модели делят работу: лёгкая решает, о чём вопрос и звать ли человека, сильная пишет ответ. Цену и наличие квартир агент берёт только запросом к шахматке в момент ответа.

За слова агента отвечает застройщик. В деле Moffatt против Air Canada канадский трибунал отклонил довод, что чат-бот отвечает сам за себя, и взыскал с авиакомпании компенсацию за неверный ответ. Отсюда правило: шахматка не ответила — агент не называет цену и отдаёт диалог менеджеру.

Три сценария, которые уже работают у застройщиков

У застройщиков в России ИИ работает в трёх сценариях: разбирает звонки отдела продаж, отвечает в чатах и перезванивает по свежим заявкам. Самые надёжные цифры — у разбора звонков.

Контроль звонков

Речевая аналитика — самый зрелый сценарий: модель расшифровывает каждый звонок и оценивает его по чек-листу отдела продаж. Ручная прослушка в лучшем случае выборочная.

01Звонокзапись из телефонии или CRM

02Расшифровкараспознавание речи превращает запись в текст

03Оценкапроверка по чек-листу: потребность, возражения, следующий шаг

04Пропускикакой шаг менеджер упустил и где клиент остыл

05Руководительвидит оценки всех звонков, слушает только проблемные

Так работают оценка звонков в Битрикс24, на Яндекс Недвижимости и в Voice AI от Сбер Бизнес Софт.

Ручная прослушка12%

Речевая аналитика100%

Доля проверенных звонков у застройщика ЭНКО, данные Сбера

Конверсия в лиды у ЭНКО выросла на 10%, тоже по данным Сбера. TEN девелопмент проверил оценкой Яндекс Недвижимости 960 с лишним звонков и при ручной сверке нашёл расхождение до 2%. На тарифе ПРО площадка оценивает звонки бесплатно, но только те, что пришли с неё самой.

Многие сервисы коллтрекинга тоже умеют разбирать звонки: 24 платформы собраны в каталоге решений.

Ряд одинаковых телефонов, провода которых сходятся в один короб, на коробе лаймовая лупа — Модель слушает все звонки подряд, руководитель — только те, где менеджер пропустил шаг.

Первая линия в чатах

ИИ в чатах площадок уже заменяет риелтора на первом ответе. Группа «Плюс», бывший «Самолет Плюс», отвечает так в чатах Авито, Циан и Домклик: по данным компании, 95% ответов корректны, конверсия в номер телефона выросла примерно на 20%. Карточку клиента в CRM агент заводит сам.

У застройщиков кейсы скромнее и почти все от вендоров. Jivo публикует кейс застройщика КСК: больше 400 диалогов и 5 продаж за 2 месяца. Как ведёт себя агент на фактах, видно по двум деталям: берёт ли он цены из шахматки и говорит ли «не знаю», когда данных нет. Из российских сервисов второе прямо обещает Artsofte.

Перезвон по свежим заявкам

Самая измеренная проблема продаж — пропущенные звонки. По исследованию «Яндекс Недвижимости» на 219 226 звонках, 14% первичных звонков в отделы продаж остаются без ответа, а перезванивают только в 11% случаев. Робот может перезвонить через минуту, но публичного кейса, где застройщик посчитал такой результат, пока нет.

Голосовой агент — три технологии подряд: распознавание речи, языковая модель и синтез речи. Перед ними стоит юридический шаг: согласие клиента на звонок.

01Заявкас сайта, квиза или площадки

02 · законСогласиеклиент не разрешил звонок — звонит менеджер

03Распознаваниеречь клиента → текст; российские движки лучше слышат адреса и названия ЖК

04Модель5–7 вопросов: бюджет, район, ипотека; цены и ставки не называет

05Синтез и записьголос отвечает, звонок менеджера стоит в календаре

Распознавание и синтез у российских голосовых платформ свои или на Yandex SpeechKit.

Цифры есть у двух застройщиков. ГК «Каскад» из Анапы с роботом МТС Exolve за несколько часов обзвонила больше 1 000 человек, которые раньше отказались, и 6,5% из них в тот же день стали заявками. ГК «НовоГрад» с голосовым агентом Юнкис обзванивает базу из 10 000 контактов: 120 записей на просмотр в месяц, лид за 800 ₽ вместо 3 500 ₽, по данным вендора. Оба кейса — обзвон старой базы, а по закону о рекламе это самый рискованный сценарий. Подробнее — в разделе об ограничениях.

Посчитайте, сколько обращений ваш отдел продаж теряет без перезвона.

Что показывают кейсы российских застройщиков

Проверяемые результаты есть у внутренних ассистентов и контроля звонков. Кейсы, где ИИ продаёт квартиры покупателю, почти все анонимны или опубликованы вендором. Ниже 12 кейсов с пометкой, чьи это цифры.

«А101»

≈80%обращений брокеров

ИИ-ассистент для брокеров от Oxem отвечает по базе знаний, сложные вопросы передаёт оператору, персональные данные маскирует. Точность 0,8, проект победил на WDA 2026.

Исполнитель

ГК ФСК

−30–40%нагрузки

Два ассистента от red_mad_robot на Llama 3 в собственном контуре: для сотрудников и для подрядчиков. Нагрузка на поддержку и коммерческий департамент снизилась.

Исполнитель

Группа «Плюс»

95%корректных ответов

ИИ отвечает в чатах Авито, Циан и Домклик вместо риелтора и заводит карточку в CRM. Конверсия в номер телефона выросла примерно на 20%.

Компания

«Самолет Плюс»

≈40%звонков без человека

ИИ на входящих звонках в 550 офисах. Разговор сократился с 1,5 минуты до 45 секунд.

Компания

ГК «Каскад», Анапа

6,5%стали заявками за день

Голосовой робот МТС Exolve обзвонил больше 1 000 человек, которые раньше отказались, за несколько часов.

Вендор и компания

ГК «Лиго», Сахалин

3 из 133реальные заявки

Бот-риелтор Сбер Бизнес Софт на сайте и в Telegram, связан с MacroCRM. Через четыре месяца у вендора тот же бот — «133 заявки, 20% обращений».

Источники расходятся

ЭНКО

100%звонков вместо 12%

Речевая аналитика Voice AI проверяет все звонки. Конверсия в лиды выросла на 10%.

Сбер

TEN девелопмент

960+проверенных звонков

Оценка звонков от Яндекс Недвижимости. При ручной сверке расхождение до 2%.

Компания

СЗ «Эврика»

ROI 10% → 20%

ИИ-аналитика покупателей и рынка. Одобрение ипотеки выросло с 15% до 30%.

Сбер

«Комфортное жильё», Набережные Челны

+25%эффективность отдела продаж

CRM, телефония и чат-бот от Сбер Бизнес Софт. Лиды обрабатывают в 1,5 раза быстрее. Это эффект всего комплекса, бот в нём одна из частей.

Сбер

ГК «НовоГрад»

800 ₽за лид вместо 3 500 ₽

Голосовой агент Юнкис обзванивает базу из 10 000 контактов, 120 записей на просмотр в месяц. Клиент назван только именем директора.

Вендор

AVA Group

+5 652подписчика за год

Нейросетевой SMM для канала агентов недвижимости. ER 2,33%.

Агентство

Пример расхожденияВ октябре 2024 года бот ГК «Лиго» в материале CNews дал 133 запроса и 3 реальные заявки на покупку. В феврале 2025 года у вендора тот же бот — «133 заявки и 20% всех обращений». Замеров с контрольной группой мы не нашли ни у одного застройщика.

Без цифр, только заявления: Кортрос внедрил речевую аналитику, October Group объявила «четыре уровня» ИИ, «Аеон Девелопмент» запустил программу внедрения ИИ, ПИК провёл промо «Первый AI-дом», неназванный застройщик взял в лизинг сервер «ГигаЧат Бизнес» под «цифрового двойника» менеджера по продажам.

Что видно по кейсам:

ПИК, Эталон, Донстрой, Level, MR Group, Setl и Брусника публично применяют ИИ в проектировании, документах, стройконтроле и сервисе для жителей. Агентов в продажах с цифрами у них нет. Ближе всех подошла экосистема «Самолета», но через риелторскую сеть.
Региональные кейсы с названием застройщика почти все из экосистемы Сбера: Сахалин, Набережные Челны, Новый Уренгой.
Конверсию в показ и сделку застройщики публично не раскрывают. Повторяются другие метрики: доля обращений, которые закрыл ИИ, время ответа, доля проверенных звонков.
По исследованию «Яков и партнёры», 64% застройщиков экспериментируют с ИИ, масштабируют 9%, перевести пилот в деньги смогла каждая пятая компания.

Какие решения есть на российском рынке

Готовый ИИ-агент для чата ЖК стоит от 10 000 ₽ в месяц, минута голосового робота — от 4–12 ₽ плюс разработка сценария. Цены — по сайтам вендоров на 13 октября 2026 года. Пометка «данные вендора» значит, что цифру никто независимо не проверял.

ИИ-продавцы в чатах и на сайте

amoCRM: ИИ-агент, amoAI, Амма

Квалифицирует входящих, ведёт первую переписку, заполняет поля сделки, передаёт менеджеру. Амма — ассистент руководителя для аналитики.

Цена: тарифы 599, 1 299 и 1 799 ₽ за пользователя; ИИ тратит токены, 100 тыс. токенов — 999 ₽; агент, по сторонним обзорам, есть на тарифе «Профессиональный»
Каналы: MAX штатно с весны 2026 года, остальные мессенджеры через интеграции
Плюс: ничего не нужно подключать, диалог сразу в сделке
Минус: агент упрощённый, факты проверяет слабо; с зарубежной моделью данные уходят за рубеж

Битрикс24: BitrixGPT 5.5, CoPilot

Расшифровывает звонки, заполняет сделку, оценивает разговор по скрипту, отсекает нецелевые звонки. Модель своя, можно подключить YandexGPT, GigaChat или DeepSeek.

Цена: во всех тарифах, от 1 990 ₽ в месяц за 5 пользователей
Каналы: открытые линии, телефония
Плюс: сильнее всего в контроле звонков и заполнении CRM
Минус: агента для переписки с клиентом собирают отдельно, через приложения маркетплейса

Jivo: ИИ-оператор

Отвечает круглосуточно по базе знаний, квалифицирует, собирает контакты, ведёт до 1 000 чатов сразу.

Цена: 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов
Каналы: сайт, MAX, WhatsApp, Telegram, VK, Авито
Плюс: самый частый чат на сайтах ЖК, запуск за день
Минус: модель не раскрыта; кейс КСК — 400+ диалогов и 5 продаж за 2 месяца, данные вендора

Artsofte Digital: ИИ-ассистент продаж ЖК

Отвечает по книге продаж за 3 секунды, подбирает квартиры, принимает заявки. Если данных нет, так и говорит.

Цена: 10 000 ₽ в месяц за первый ЖК, 2 000 ₽ за каждый следующий
Каналы: Telegram, MAX, VK, сайт; Битрикс24, Calltouch, Roistat, фиды Авито, Циан, Profitbase
Плюс: самая прозрачная цена в нише, серверы в России
Минус: публичных результатов нет

Cloud.ru: ИИ-консультант по покупке жилья

Подбирает квартиры, показывает их на карте, отвечает про ипотеку и рассрочку, записывает на просмотр. Каталог — из фида, CSV или Excel.

Цена: по запросу, пилот 3–4 недели
Плюс: заявлено, что персональные данные в модель не попадают
Минус: кейсов с названием клиента нет; обещают +30–40% к записи на просмотр, данные вендора

KT-Team: агент для девелопмента

Консультирует по квартирам, ипотеке и акциям, записывает на просмотр.

Цена: по запросу
Каналы: Битрикс24, amoCRM; ипотечные API Домклик, ВТБ, Альфа-Банка
Плюс: связка с банками
Минус: «до +35% конверсии» без названия клиента и методики

AiBotManager

Отдельный агент на каждый ЖК, обученный на диалогах менеджеров.

Цена: 120–200 тыс. ₽ за ЖК
Каналы: WhatsApp, Telegram, сайт
Плюс: настройка под конкретный объект
Минус: кейс анонимный: застройщик из Тюмени, ответ за 30 секунд вместо 4 часов, данные вендора

TextBack

ИИ-агент для дожима и сегментные рассылки.

Цена: по запросу
Каналы: WhatsApp Business API, Telegram, MAX, VK; amoCRM, Битрикс24
Плюс: мессенджер-маркетинг под ключ
Минус: как работает агент, не раскрыто

Конструкторы: Salebot, BotHelp, Leadteh

Агент с базой знаний без программиста.

Цена: Leadteh от 1 390 ₽, BotHelp от 1 599 ₽, Salebot от 2 999 ₽ в месяц
Каналы: MAX, Telegram, VK, Авито
Плюс: дёшево и быстро
Минус: модель и место хранения данных часто не раскрыты; Salebot лежал 8–11 октября вместе с Yandex Cloud и откатил данные клиентов к 4 октября

Голосовые роботы

Звонобот

Входящие и исходящие звонки, перевод на оператора, SMS после звонка. amoCRM, Битрикс24, 1С.

Цена: разговор от 12 ₽ за минуту, робот от 100 000 ₽, связка с CRM от 30 000 ₽
Кейс: раздел для девелопмента есть; кейс без имени — обработка заявки дешевле в 15 раз, данные вендора
Минус: синтез речи на Yandex SpeechKit, то есть зависимость от Yandex Cloud

МТС Exolve

Голосовые роботы, с января 2026 года — ИИ-агенты со связкой с CRM.

Цена: по запросу
Кейс: ГК «Каскад»: 1 000+ звонков за несколько часов, 6,5% стали заявками в первый день
Минус: кейс измерен за один день

Neuro.net

Голосовые и текстовые агенты, своё распознавание и синтез речи, установка в контуре заказчика.

Цена: по запросу
Кейс: в недвижимости нет
Минус: нужен проект внедрения

Just AI

Платформа агентов: обзвон с квалификацией, маскирование персональных данных.

Цена: пилот от 3 недель, цена по запросу
Кейс: у застройщиков нет
Минус: готовых связок с amoCRM и Битрикс24 нет, по сторонним данным

Voximplant

Голосовой бот и визуальный редактор сценариев. Bitrix24, Kommo.

Цена: от 5 ₽ за минуту без НДС
Минус: сценарий и связку с CRM собирает интегратор

Tomoru

Прозвон базы, дожим, входящие звонки.

Цена: от 4,40 ₽ за минуту, по сторонним данным
Кейс: агентство недвижимости: лид за 89 ₽, данные вендора
Минус: отзывы неоднородные

VoiceLogic

Задаёт 5–7 вопросов о бюджете, районе и ипотеке, оценивает интерес, записывает на показ с напоминанием. amoCRM, Битрикс24, Profitbase.

Цена: по запросу
Минус: публичных результатов нет

Операторы телефонии

ИИ-сотрудников для обзвона продают Гравител, onlinePBX и Скорозвон. «Робот Вера» часто попадает в такие списки, но это продукт для подбора персонала.

Контроль качества продаж

Яндекс Недвижимость: оценка звонков

Расшифровывает звонок, ставит оценки «Качество звонка» и «Следующий контакт», показывает пропущенные шаги менеджера.

Цена: бесплатно на тарифе ПРО
Кейс: TEN девелопмент: 960+ звонков, расхождение с ручной проверкой до 2%
Минус: оценивает только звонки, пришедшие с площадки

Битрикс24

Расшифровка и оценка разговора по скрипту.

Цена: входит в тариф
Минус: только звонки внутри Битрикс24

Calltouch

Автотеги, тональность, скоринг интереса клиента.

Цена: тарифы 6 900–23 200 ₽ в месяц, Predict — в тарифе «Премиум»
Минус: это речевая аналитика, Predict работает с 2018 года

Voice AI, Сбер Бизнес Софт

Оценка всех звонков, группировка по ожиданиям покупателей.

Цена: по запросу
Кейс: ЭНКО: 100% звонков вместо 12%, конверсия в лиды +10%, данные Сбера
Минус: материал о кейсе вышел с рекламной маркировкой

Deeray

Речевая аналитика.

Цена: по запросу
Кейс: застройщик из топ-5 Forbes без имени: переход от звонка к встрече +23%, данные вендора
Минус: клиент не назван

Sipuni и UIS

Речевая аналитика и проверка скрипта.

Цена: Sipuni — 1 500 ₽ за пользователя в месяц

ИИ в цене, ипотеке и аналитике

Profitbase.ai

Динамическое ценообразование. Модель помогает, решение принимает аналитик. В самой CRM Profitbase ИИ-агентов нет.

MacroCRM

Распознаёт паспорта и документы. Ценообразование работает по заданным правилам, бота-риелтора для неё делает Сбер Бизнес Софт.

Сбер Бизнес Софт: динамическое ценообразование

Стартовый прайс по рынку, корректировка цен, контроль темпа продаж. Кейсов с цифрами мы не нашли.

ДВИЖ

Ипотека, электронная регистрация, подсказки клиенту. У «Самолета» в 2023 году одобрение ипотеки выросло на 4 п. п., отказы снизились с 16% до 12%, данные вендора.

«Цифровая ипотека»

Анкета сразу в 35 банков, прогноз одобрения. Заявляют, что работают с 75 из 100 крупнейших застройщиков.

СберАналитика

Портрет покупателя, сегменты, анализ рынка. У СЗ «Эврика» ROI вырос с 10% до 20%, одобрение ипотеки — с 15% до 30%, данные Сбера.

UTMSTAT

Сквозная аналитика с ИИ-помощником, который делает выводы по данным. Кейсов застройщиков не нашли.

Маркетинг и креатив

«Мастер кампаний» в Яндекс Директе собирает кампанию сам. «Лендинги в Директе» вышли из беты 6 июля 2026 года, бесплатны, создано больше 90 000 страниц. В кейсе «Соколии», ИЖС в Крыму, — 29 целевых лидов по 4 350 ₽ в первый месяц.
VK Реклама с 2 октября 2026 года делает анимированные видеокреативы из загруженных изображений.
Looch AI сделал для «Самолета» 12 роликов на FLUX. По словам компании, ИИ создаёт больше половины визуала «Самолета».
Gooroo и WOWBlogger подбирают Telegram-каналы для рекламы под аудиторию и бюджет с помощью ИИ.
Marquiz собирает квиз с помощью ИИ и с 28 сентября 2026 года подключается к ИИ-ассистентам по протоколу MCP. Тариф — от 790 ₽ в месяц.
Brand Analytics, Медиалогия и Поинтер размечают упоминания и отзывы нейросетью и присылают сигнал о негативе.
На стороне покупателя ЦианGPT подбирает квартиры по запросу свободным текстом: за год им воспользовались около 3,9 млн человек. Для застройщика это ещё одна среда, где его ищут.

На чём собирают агента и сколько стоит диалог

Агента собирают на одной из восьми платформ: от готового сервиса за 10 тыс. ₽ в месяц до собственной разработки за 2–5 млн ₽. Выберите, что для вас важнее, и карточки встанут по порядку.

13 октября 2026 года Сбер запустил бесплатную GigaPlatform AI Studio: агента собирают из визуальных блоков, есть голос и модель GigaChat 3.5 Reasoning. Это самый дешёвый способ проверить идею, но площадка рассчитана на частных пользователей и знакомство с ИИ.

Один диалог из 20 реплик — около 60 тыс. токенов: на каждой реплике модель заново читает историю и базу знаний. Это наш расчёт. Цена такого диалога на российских моделях отличается в 10–40 раз: от 1–3 ₽ на Qwen3-235B до 48 ₽ на YandexGPT Pro 5.1.

Поэтому вопросы «целевой лид или нет» и «звать ли менеджера» дешевле отдавать лёгкой модели, а сильную оставлять для ответа клиенту.

Что за рубежом: ориентир на год вперёд

За рубежом агенты уже записывают на показ тысячи покупателей в год: Lennar ждёт около 12 000 записей в год от своего агента. Все цифры ниже — данные вендоров или их клиентов.

Застройщик, США

Salesforce Agentforce у Lennar

≈12 000записей на показ в год

Отвечает о домах и ценах в SMS и чате, записывает на показ, заводит лид, ночью подхватывает дневные диалоги. Запуск занял 6 недель.

Цена: 0,10 $ за действие

Застройщики, США

Verse.ai

600 часовв месяц экономит CBH Homes

Отвечает на лид быстрее 15 секунд, квалифицирует, записывает на тур, возвращает замолчавших. ИИ работает в паре с живыми консьержами.

Цена: от 5 000 $ в месяц, по стороннему каталогу

CRM застройщиков, Индия

Sell.Do Jarvis

100%лидов с перезвоном

Перезванивает новому лиду через 30 секунд, квалифицирует, записывает на просмотр, горячего клиента переводит на менеджера. Цифра — из пилота на 90 дней.

Аренда, США

EliseAI

+24%чаще подписывают договор

SMS, почта и телефон, запись на туры, встроен в объявления Zillow. Кто говорил с агентом, на 19% чаще идёт на тур.

Аренда, США

Funnel и Zuma

+62%туров за год у LCOR

Чат и голос, туры, дожим, передача человеку. У LCOR ИИ Funnel обработал 86% первичных обращений. Zuma берёт плату за квартиру в месяц.

Дубай

Realiste и Saed AI

≈30 млн $за 3 недели

ИИ-продавец в Telegram и WhatsApp для продаж на этапе котлована. Многие клиенты Realiste не знали, что говорят с ИИ, и это этический риск.

CRM

HubSpot Breeze

65%диалогов решает

Агент поддержки и агент поиска клиентов. Диалог считается решённым, если его не передали человеку.

Цена: 0,50 $ за решённый диалог, 1 $ за рекомендованного лида

Голосовые платформы

Retell, Vapi, Bland, ElevenLabs

0,07–0,14 $за минуту плюс телефония

Конструкторы агента для звонков. Immobiliare.it, крупнейший портал недвижимости Италии, собрал агента на ElevenLabs за несколько дней.

Что из этого стоит взять:

Главный эффект агента — скорость ответа и закрытые нерабочие часы.
Выживают гибридные продукты, где человек проверяет ИИ: Zuma, Verse, Luxury Presence. Сделку у застройщика ведёт менеджер: у Lennar цикл покупки длится около 6 месяцев.
Цена уходит от лицензии на пользователя к оплате за результат. Для горячих лидов застройщика такой стимул опасен: агенту выгодно не звать менеджера.
Провалов много. Gartner ждёт, что к концу 2027 года отменят больше 40% агентных проектов. По данным MIT, около 95% пилотов генеративного ИИ не дали измеримого эффекта на прибыль. Klarna вернула людей в поддержку, FTC подала иск к Air AI за обещание «заменить сотрудников».

Почему это недоступно в РоссииС 12 сентября 2024 года санкции США не дают поставлять в Россию облачный корпоративный софт. OpenAI и Anthropic не обслуживают российских клиентов, карты российских банков не принимают, а 152-ФЗ запрещает первично собирать персональные данные россиян в зарубежных базах.

Ограничения: закон и надёжность

Агента в России ограничивают четыре группы норм: персональные данные, звонки роботом, реклама ипотеки и долевого строительства, маркировка. К ним добавляются ответственность за слова бота и надёжность облака. Ниже пересказ норм на 13 октября 2026 года. Сценарии агента перед запуском стоит согласовать с юристом.

152-ФЗ

Персональные данные

Телефоны и имена россиян первично собирают и хранят только в базах на территории России. Диалог с персональными данными в зарубежной модели — трансграничная передача, о ней заранее уведомляют Роскомнадзор.

Штраф: 1–6 млн ₽ за нарушение локализации, 6–18 млн ₽ за повторное
Что делать: маскировать данные до запроса к модели, брать GigaChat или YandexGPT, ставить модель в своём контуре

38-ФЗ, ст. 18

Звонки роботом

Реклама по телефону — только с предварительного согласия абонента. Рекламу «без участия человека» через автоматический дозвон закон запрещает прямо. Поправки 2025 года в закон «О связи» требуют согласия на массовые вызовы и вводят маркировку звонков: у Sipuni она стоит 0,68 ₽ за набор.

Наша оценка: перезвон по свежей заявке с согласием допустим, обзвон старой базы роботом с предложением новых ЖК — высокий риск

38-ФЗ, ст. 28

Ипотека и долевое строительство

В рекламе кредита нужны название банка, диапазон полной стоимости кредита и предупреждения. В рекламе долевого строительства — сайт ЕИСЖС с проектной декларацией и название застройщика.

Для агента: не называть ставку как обещание и не гарантировать одобрение

Маркировка

Креатив, созданный ИИ, — обычная интернет-реклама: пометка, рекламодатель, токен erid, отчёт в ОРД.

Прецедент

Ответственность за слова бота

В деле Moffatt против Air Canada канадский трибунал отклонил довод, что чат-бот отвечает сам за себя, и взыскал с авиакомпании компенсацию за неверный ответ.

Для агента: цену и наличие квартиры брать только из шахматки в момент ответа

Инженерия

Надёжность облака

8–11 октября 2026 года Yandex Cloud останавливал дата-центры в Сасове, где после атаки БПЛА начался пожар, и во Владимире, где повредили инфраструктуру. YandexGPT API был недоступен, не работали Директ и Метрика, Salebot восстановил данные клиентов только на 4 октября, у «А101», «Гранели» и «Брусники» не открывались сайты.

Для агента: две модели у разных провайдеров и копия каждого лида в CRM сразу

Чтобы телефоны клиентов не уходили в модель, их маскируют на своём сервере до запроса и возвращают обратно перед записью в CRM.

01Сообщение«Я Анна, мой телефон +7 900 000-00-00, ищу двушку»

02Маскаимя и телефон меняются на метки «ИМЯ» и «ТЕЛЕФОН» на вашем сервере

03Модельвидит только «Я ИМЯ, мой телефон ТЕЛЕФОН, ищу двушку»

04Подстановкаметки заменяются обратно в ответе и в карточке

05CRMкарточка с настоящими данными, которые не покидали ваш контур

Маскирование встроено в ассистент «А101» от Oxem и в платформу Just AI. В своём контуре его собирают на n8n.

Две серверные стойки на постаментах: одна упала, от второй к дому тянется лаймовый кабель — Агент не должен зависеть от одного облака: 8–11 октября 2026 года два дата-центра Yandex Cloud стояли несколько дней.

Как выбрать: три сценария внедрения

Застройщику без ИТ-команды хватит пилота за две недели, с техническим специалистом — связки CRM и телефонии через оркестратор, крупному — платформы в своём контуре.

Сценарий 1

Пилот за две недели без разработчиков

Чат. Застройщику на amoCRM подойдёт штатный агент или готовый виджет. На Битрикс24 звонки и сделки берёт BitrixGPT, а клиентский чат подключают через Artsofte, Jivo или конструктор с передачей заявки в CRM.
Контроль звонков. ИИ-оценка в Битрикс24 или на Яндекс Недвижимости, если застройщик на тарифе ПРО. Это самая быстрая проверка, где теряются лиды.
Голос. Только перезвон по свежим заявкам, 10–15% потока. Робот квалифицирует и назначает звонок менеджера, цены и ставки не называет.
База знаний. Адреса, сроки сдачи, документы, ответы на частые вопросы. На вопрос о цене и наличии агент отвечает, что менеджер пришлёт актуальную подборку.
Первую неделю менеджер читает все диалоги агента.

Сценарий 2

Внедрение со связкой CRM и телефонии

Оркестратор: n8n на своём сервере в России или Albato, если нет технического специалиста. Он связывает CRM, шахматку Profitbase или MacroCRM и телефонию.
Две модели с переключением: GigaChat и YandexGPT либо модели Cloud.ru. Лёгкая решает, куда направить заявку, сильная пишет ответ.
Цену и наличие агент получает только запросом к шахматке в момент ответа. Шахматка не ответила — диалог уходит менеджеру.
Правила передачи менеджеру: горячий лид, ипотека, торг, жалоба, неуверенный ответ модели.
Копия каждого лида в CRM сразу, резервная копия у другого провайдера.

Сценарий 3

Крупный застройщик с ИТ-командой

Платформа в своём контуре: «ГигаЧат Бизнес», MWS AI Agents Platform, Just AI Enterprise или собственный стек поверх открытых моделей T-Pro 2.0 и Qwen на своих серверах.
Подключения к CRM, шахматке, ипотечному калькулятору и ЕИСЖС по протоколу MCP.
Маскирование персональных данных и свой набор тестовых вопросов о ценах, ипотеке и сроках, который прогоняют после каждого обновления.
Две площадки для аварийного восстановления.

Перед покупкой проверьте вендора шестью вопросами. Отметьте его ответы, и станет видно, агент перед вами или чат-бот и где риски.

Агент закрывает потери после заявки. Потери до неё видны в ИИ-аудите рекламных кабинетов: за 5 дней он разбирает Директ и VK Ads до площадки, запроса и объявления и показывает, где бюджет не приносит целевых лидов.

Схема: как агент отвечает на ночную заявку

Нажмите на шаг — покажем, где он ломается и чем это страхуют. Или прогоните заявку целиком.

01 · Заявка

Что происходит

Клиент пишет в чат площадки, на сайт или в мессенджер. Агент получает сообщение сразу, в любое время суток.

Где ломается

Площадка не подключена к CRM, и заявка живёт только в чате, пока её не найдёт менеджер.

Страховка

Копия каждой заявки уходит в CRM до первого ответа агента.

На чём собирают агента: 8 вариантов

Оценки от 1 до 5, где 5 — лучше. Отметьте, что для вас важнее, — карточки встанут по порядку.

Готовый сервис-агент

Artsofte, Jivo, ChatAI для amoCRM, Leadarr, Tomoru

ответ на заявку, квалификация, дожим; запуск за несколько дней без программиста

Скорость запуска

5

Стоимость

4

Гибкость

2

Контроль данных

2

Главный риск зависимость от вендора: модель и место хранения данных часто не раскрыты
Агент в amoCRM или Битрикс24

ИИ-агент amoCRM, BitrixGPT

пилот, заполнение CRM, контроль звонков; лид и диалог сразу в сделке

Скорость запуска

4

Стоимость

4

Гибкость

2

Контроль данных

3

Главный риск ошибки в фактах и лимиты тарифа
Российский конструктор чат-ботов

Salebot, BotHelp, Leadteh, Aimylogic

агент в MAX, Telegram, VK и на Авито от 1 390 ₽ в месяц

Скорость запуска

5

Стоимость

5

Гибкость

3

Контроль данных

2

Главный риск всё держится на одном облаке
n8n на своём сервере

n8n, Dify, Albato — если нет технического специалиста

связка CRM, шахматки, телефонии и модели; данные в своём контуре

Скорость запуска

3

Стоимость

4

Гибкость

5

Контроль данных

5

Главный риск нужен технический специалист и поддержка сервера
Российские платформы моделей

Yandex AI Studio, GigaChat API, Cloud.ru Evolution, MWS AI, T-Pro 2.0

модель для агента и конструктор под задачу; русский язык, данные в России

Скорость запуска

3

Стоимость

4

Гибкость

4

Контроль данных

4

Главный риск сбой провайдера, если всё стоит в одном облаке
Голосовые платформы

Звонобот, Voximplant, МТС Exolve, Neuro.net

перезвон по заявке, подтверждение показа; российское распознавание лучше слышит адреса и названия ЖК

Скорость запуска

3

Стоимость

3

Гибкость

3

Контроль данных

3

Главный риск закон о рекламе и качество распознавания
Собственная разработка

LangGraph, CrewAI, протокол MCP

агент со своей шахматкой, ипотечным калькулятором и тестами качества

Скорость запуска

1

Стоимость

1

Гибкость

5

Контроль данных

5

Главный риск сроки и команда: 3–6 месяцев, MVP от 300 тыс. ₽, корпоративное решение 2–5 млн ₽
Зарубежные платформы в России недоступны

Salesforce Agentforce, HubSpot Breeze, Voiceflow, Botpress

ориентир: что появится в России через год

Скорость запуска

—

Стоимость

3

Гибкость

4

Контроль данных

1

Главный риск санкции и 152-ФЗ

Ответы на вопросы

Что такое ИИ-агент?

Программа на языковой модели, которая сама выполняет действия: отвечает на заявку, сверяет наличие квартиры в шахматке, записывает на показ, заводит сделку в CRM и передаёт клиента менеджеру. Чат-бот на той же модели только отвечает.

Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?

Чат-бот ведёт по кнопкам или отвечает по базе знаний. Агент сам делает действия в CRM, шахматке и календаре. Проверить просто: спросите вендора, какие действия агент выполняет сам и откуда берёт цены и наличие квартир.

Сколько стоит ИИ-агент для застройщика?

Готовый сервис для чата — 10–13 тыс. ₽ в месяц, агент под конкретный ЖК — 120–200 тыс. ₽, собственная разработка — от 300 тыс. ₽ за MVP и 2–5 млн ₽ за корпоративное решение. Один диалог на российской модели стоит от 1 до 48 ₽.

Можно ли обзванивать базу голосовым роботом?

Закон о рекламе разрешает рекламу по телефону только с предварительного согласия и запрещает рекламу через автоматический дозвон без участия человека. Перезвон по свежей заявке с согласием — допустимый сценарий, обзвон старой базы с предложением новых ЖК — высокий риск.

Можно ли использовать ChatGPT для агента в России?

OpenAI и Anthropic не обслуживают российских клиентов, а 152-ФЗ требует первично хранить персональные данные россиян в России. Отправка диалога в зарубежную модель — трансграничная передача, о ней заранее уведомляют Роскомнадзор. Проще взять GigaChat, YandexGPT или открытую модель на своём сервере.

Кто отвечает, если бот назвал неверную цену?

Компания. В деле Moffatt против Air Canada канадский трибунал взыскал с авиакомпании компенсацию за неверный ответ чат-бота. Поэтому цену и наличие квартиры агент берёт только из шахматки в момент ответа.

С чего застройщику начать внедрение ИИ?

С пилота на две недели: ИИ-оценка звонков в Битрикс24 или на Яндекс Недвижимости, агент в чате с передачей заявок в CRM и перезвон по 10–15% свежих заявок. Первую неделю менеджер читает все диалоги агента.