CRM для застройщика: 15 платформ и как выбрать

CRM для застройщика — система, в которой обращение покупателя проходит путь до брони и договора вместе с источником рекламы, статусами отдела продаж и шахматкой свободных квартир. Без неё маркетинг считает заявки, отдел продаж — сделки, и собственнику не с чем сверить одно с другим.

В подборке 15 платформ из рейтинга проптеха: шесть сделаны для отдела продаж застройщика, пять — для агентств недвижимости и риелторов, ещё четыре — модули корпоративных платформ и агрегатор новостроек для агентов. У каждой в списке есть выручка за 2024 и 2025 годы, по ней видно, какие системы набирают клиентов.

Где CRM стоит в воронке застройщика

CRM стоит между рекламой и деньгами: в ней заявка получает статус и превращается во встречу, бронь и договор.

Если источник теряется на любом шаге, выручку уже не разделить по каналам.

На каждом шаге CRM хранит то, что понадобится на следующем: источник нужен для квалификации, статус — для отчёта маркетинга, связь брони с первой заявкой — для расчёта ДРР (доли рекламных расходов в выручке). Как по этим данным считают цену целевого лида и ДРР, разобрано в статье о стоимости лида.

Отраслевая CRM или универсальная

Отраслевая CRM для застройщика даёт шахматку, бронь и документы по сделке сразу. Универсальную подгоняют под свой процесс и платят за это доработкой.

Между ними есть третий путь: отраслевой модуль на корпоративной платформе. В подборке это «1С:Риэлтор», модуль 1С:ERP для продаж недвижимости на первичном и вторичном рынке, и продукты ТИСА на Microsoft Dynamics: они связывают застройщика с риелторами. Такой модуль удобен, когда учёт компании уже ведётся на этой платформе.

Какие платформы в подборке

15 платформ подборки делятся на четыре типа по тому, кто в них работает.

Выручку увеличила каждая из шести. Быстрее всех росли Smart plan, в 2,3 раза, и Realty Jet, на 54%. У CRM для агентств картина другая: Топнлаб вырос на 63%, «Мобильный риелтор» — на 43%, а HomeCRM, YUcrm и Vionvi выручку сократили.

У всех 15 платформ опыт с недвижимостью подтверждён на сайте компании: отраслевым решением или кейсом застройщика. Самые крупные по выручке 2025 года — Trend Agent, Macro и Топнлаб.

Что проверить при выборе CRM

Перед выбором CRM для застройщика проверьте четыре вещи: шахматку и бронь, связь с телефонией и рекламой, статусы квалификации с источником до договора и работу с ипотекой.

Шахматка и бронь

Шахматка — таблица квартир дома по этажам и стоякам. У каждой квартиры свой статус: свободна, в брони, продана. Когда шахматка одна на отдел продаж, сайт и агентов, одну квартиру не забронируют дважды. Спросите на демо, как бронь снимается по сроку и кто видит шахматку: только менеджеры или ещё агентства-партнёры. Шахматку на сайт ЖК выводит 4DEV, онлайн-бронирование и интерактивный генплан есть у Smart plan, контроль агентств — у Allio.

Телефония, коллтрекинг и рекламные кабинеты

Звонок должен сам создавать карточку в CRM вместе с источником, иначе менеджер заводит часть обращений руками, и привязка к рекламе теряется. Проверьте три связки: телефонию отдела продаж, коллтрекинг и передачу статусов обратно в Директ и VK Ads. По этим статусам реклама учится находить целевых лидов. В подборке телефонию с ИИ-разбором звонков и аналитику обращений по UTM-меткам заявляет YUcrm, сквозную аналитику внутри CRM — M2LAB, больше 35 интеграций — 4DEV. Сервис подменных номеров выбирайте по подборке коллтрекингов для застройщика.

Статусы квалификации и источник до договора

Статус квалификации отделяет целевой лид от случайного обращения, а источник в карточке связывает его с рекламой. Оба поля должны дожить до брони и договора: тогда сделку можно отнести к каналу и посчитать ДРР. На демо попросите провести одну заявку по всему пути — звонок с рекламы, статус «целевой», бронь, договор — и проверьте, что источник в конце тот же, что в начале. Критерии целевого лида и кто ставит статус — в материале о квалификации лида.

Ипотека и сделка

Сделка в новостройке обычно тянет за собой ипотеку, договор долевого участия и регистрацию, и чем больше из этого живёт в CRM, тем реже менеджер переносит данные между системами. В подборке автоформирование ДДУ есть у Realty Jet, генератор документов — у M2LAB, электронная регистрация в Росреестре — у 4DEV, ипотечный калькулятор — у Smart plan. Если ипотеку ведёт отдельная платформа или брокер, спросите, передаёт ли CRM туда данные клиента и получает ли обратно статус одобрения.

Как мы используем CRM в работе

По CRM клиента мы сверяем результат рекламы. Считаем всю воронку: целевые лиды, встречи, сделки и выручку из каждого канала. Премию 5–10% от рекламного бюджета получаем за выполнение плана по целевым лидам, и выплачивается она в конце периода, после сверки результата с CRM.

Поэтому CRM с источником и статусами нужна нам с начала работы: на ней держится лидогенерация для застройщиков с премией за целевые лиды. Наш ориентир по ДРР для клиентов — 2–3% от выручки, а фактический ДРР считается только по сделкам, у которых сохранился источник.

Какую систему выбрал застройщик, для нас вторично. CRM, коллтрекинг и динамическое ценообразование мы подключаем к своей сквозной аналитике и с их разработчиками не конкурируем. Ассистенты команды раз в неделю обновляют CRM и слушают звонки отдела продаж. У застройщика с 7 ЖК наш ИИ-аналитик каждый день сводит в один отчёт VK Ads, Яндекс.Директ, Авито, Метрику и CRM. Если статусы в CRM уже есть, ИИ-аудит рекламных кабинетов покажет, какие кампании, площадки и запросы тратят бюджет без целевых лидов.

Как выбрать CRM застройщику

Отталкивайтесь от того, что в компании уже работает и как устроены продажи.

На демо задайте разработчику три вопроса и попросите показать ответ на экране: как звонок с рекламы попадает в карточку с источником, где хранится статус квалификации и как он уходит в Директ и VK Ads, как договор связывается с первой заявкой. Если для компании важен реестр российского ПО, в нём состоят 4DEV и Smart plan.

Если источник теряется уже на заявке, менять CRM рано: сначала наведите учёт обращений. Свою ступень и следующий шаг найдёте по шкале уровней развития маркетинга.